En diálogo con Radio Jornada (91.9), Romina Ríos, representante de la asociación civil Protectora, dedicada a la defensa de los consumidores, detalló cuáles son los principales reclamos que llegan a la organización. El encarecimiento de las prepagas, los problemas con tarjetas de crédito, los conflictos en alquileres y la falta de respuesta de las empresas de servicios forman parte de un escenario complejo, que se agrava con los casos crecientes de ciberestafas.

Prepagas, deudas y alquileres: el trío de los reclamos más frecuentes

Las empresas de medicina prepaga lideran las consultas que recibe Protectora. "Con la desregulación nacional, las cuotas aumentaron de forma abismal", explicó Ríos, lo que llevó a muchas personas a cambiar de plan o reducir prestaciones.

Otro tema de constante preocupación son las deudas con tarjetas de crédito, especialmente cuando los consumidores no pueden afrontar los pagos mínimos y entran en mora. "Nos consultan cuando ya han pasado varios meses sin pagar y empiezan a recibir llamados de estudios jurídicos, muchas veces de Buenos Aires, con escasa flexibilidad para negociar", señaló.

En el ámbito de los alquileres, las dudas más frecuentes no tienen que ver tanto con el monto de los contratos, sino con las responsabilidades que corresponden a inquilinos y propietarios: problemas edilicios, cortes de servicios, arreglos y pago de expensas son algunos de los puntos que más confusión generan.

Ciberseguridad: por qué hacer primero la denuncia policial

Ríos también alertó sobre la creciente cantidad de estafas digitales. "Hay bancos donde, en un mismo día, se denuncian entre 30 y 40 fraudes", afirmó. Frente a estos casos, subrayó que es clave hacer primero la denuncia policial antes de acudir al banco. "Si el banco analiza el reclamo sin denuncia, muchas veces lo rechaza y considera que los cargos los hizo el propio cliente. Eso implica que la persona termina teniendo que pagar un préstamo que no solicitó".

Además, explicó que muchas personas no diferencian entre una estafa -que requiere intervención judicial- y un reclamo por un mal servicio. Por eso, Protectora insiste en la importancia de conocer los pasos correctos para evitar quedar desprotegidos.

Cómo contactarse con Protectora y qué ofrece la ONG

La organización ofrece orientación permanente a través de su grupo de Facebook ("ONG Protectora sitio oficial") y por correo electrónico (protectora.adc@gmail.com). "Estamos disponibles los 365 días del año, incluso feriados o de noche", aseguró Ríos.

Protectora actúa como intermediaria para canalizar denuncias y obtener respuestas más ágiles. "Muchas veces, solo con que nos etiqueten en un reclamo, la empresa responde rápidamente. Pero eso no debería depender de que intervenga una ONG: todos los usuarios merecen respuestas a tiempo", reclamó.