Hoy el marketing no se trata sólo de vender más. Se trata de entender mejor. Todo gira en torno a un protagonista que cambió las reglas del juego: el cliente. Ya no espera que lo convenzan. 

No se encuentra en una actitud pasiva. Investiga, compara, pregunta, exige. Y todo eso lo hace desde un celular o una tablet, mientras toma un café. 

Por eso, las marcas tienen que aggiornarse, y pensar desde una lógica más real, más cercana, más estratégica. 

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1. El nuevo rol del consumidor: El consumidor ya no quiere que le vendan algo. Quiere conectar, sentirse parte. Quiere marcas que le hablen de frente, que lo escuchen y le respondan. Hoy todo pasa por la experiencia, la confianza y la coherencia. (Forrester Research, "The Empowered Customer", 2023). 

2. La marca y el cliente ideal: Una marca no es sólo un logo o una tipografía linda. Es lo que la gente siente cuando piensa en vos. Por eso, saber a quién le hablás es clave: si conocés a tu cliente ideal, podés dejar de intentar gustarle a todo el mundo. (Kotler & Keller, "Marketing Management"). 

3. El recorrido del cliente: El famoso "customer journey" es básicamente el caminito que recorre alguien desde que te conoce hasta que te vuelve a elegir. Si sabés cómo se mueve, qué necesita y qué espera en cada paso, tenés media estrategia resuelta. (McKinsey & Company, "The Consumer Decision Journey"). 

4. Tipos de marketing: Hay marketing digital, de contenidos, relacional, emocional, de influencers, automatizado... la lista sigue. ¿Cuál usar? Depende de tu público, de lo que querés lograr y de dónde están tus potenciales compradores. No hay fórmulas mágicas, pero sí buenas combinaciones. (HubSpot, 2024). 

5. Estrategia: la clave real Tener una estrategia no es hacer una presentación. Es saber qué hacés bien, qué hace tu competencia, qué necesita tu cliente y cómo vas a destacarte. Y eso empieza por escuchar más y hablar menos. (Harvard Business Review, 2021). 

6. Marketing avanzado y plan de acción:  Acá entra el dato, la automatización, el testeo. Pero ojo: si no hay un plan de acción claro (qué, quién, cuándo y cómo), todo se queda en intención. Las métricas sirven si te ayudan a tomar decisiones. (Think with Google, 2023). 

7. Canales y precio. El canal es dónde hablás con tu cliente. Redes, e-mails, local, ferias, web. Elegí los que tengan más sentido para vos. Y el precio tampoco es un número al azar: tiene que reflejar lo que vale lo que hacés, ser competitivo y tener coherencia con tu marca. (Kotler, "Principles of Marketing"). 

Concluyendo: En los tiempos que corren, las empresas, ya sean pequeñas o grandes, tienen todo para destacarse: deben recurrir al talento, a la innovación y, principalmente, a su identidad. Pero para crecer, se debe dejar de lado la improvisación y empezar a pensar el marketing como una herramienta de verdad. Una que no sólo vende, sino que construye comunidad, reputación y valor. 

Sobre el autor

Gonzalo Catulo es licenciado en Comunicación Social y especialista en Marketing Digital, Analytics y Digital Business. Ayuda a marcas, emprendimientos y medios a comunicar mejor y crecer con planificación. 

Fuentes: * Forrester Research (2023). 

"The Empowered Customer" Kotler, P., & Keller, K. (2016). 

"Marketing Management" (15th ed.). Pearson. * McKinsey & Company (2020). 

"The Consumer Decision Journey". * HubSpot (2024). 

"Types of Marketing". * Harvard Business Review (2021). 

"Strategy That Works". * Think with Google (2023). "Data-Driven Marketing". * Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). 

"Principles of Marketing" (17th ed.). Pearson.

Escrito por : Gonzalo Catulo/licenciado en Comunicación Social y especialista en Marketing Digital, Analytics y Digital Business.