Tras un 2019 difícil para los comerciantes, este año les presenta otro desafío: subsistir ante el “parate” que supone el aislamiento obligatorio dispuesto por el Gobierno para enfrentar al coronavirus. Pero si bien los supermercados se benefician de mayores ventas al contar con sistemas de envíos y convenios con apps de delivery, los pequeños negocios de barrio –como almacenes y kioscos– se ven perjudicados ante la menor circulación de gente.

En este contexto, la aplicación yomecuidoconwabi.com, liderada por Coca Cola, permite que todos estos comercios recibir pedidos online y llevarlos al domicilio de los usuarios, siguiendo las normas de distanciamiento recomendadas por expertos de la salud.

Como el 75% de sus ventas se realiza por el canal tradicional –en especial en los comercios barriales–, Coca-Cola diseñó una estrategia para apoyar a estos “locales a la calle” y, además, cumplir con la meta de digitalizar su negocio.

“La ventaja era el vínculo con el canal tradicional, al que hemos ayudado a desarrollarse y eso también nos ayudó a nosotros”, afirma a iProUP Esteban Socorro, vicepresidente de Transformación Digital para Sudamérica de la compañía. 

Según el directivo, el desarrollo de Wabi comenzó “como una plataforma con el concepto de Uber: un cliente hace un pedido y la tienda más cercana se lo acerca”. “Teníamos que pensarlo desde Coca-Cola y también desde la óptica del comerciante, porque si a él le va a bien, a nosotros nos va bien. Y buscamos la función social: darle acceso a un segmento que se estaba quedando afuera o no estaba pudiendo capitalizar los avances tecnológicos”, remarca el ejecutivo.

Mediante el esquema de coinnovación entre Coca-Cola y YopDev se desarrolló un ecosistema cuya cara más visible es la app que utilizan los consumidores finales y que funciona de la siguiente forma:

– El almacén o kiosco publica su stock de productos, de cualquier rubro y marca

– El usuario realiza la compra y paga desde su celular (con tarjeta de crédito de manera online o en efectivo al recibir el pedido)

– El comerciante lleva al domicilio los artículos seleccionados, sin costo adicional y más rápido que una app de delivery

La idea básica en la que se apoya el sistema es aprovechar la existencia de stock de productos de consumo masivo a menos de 500 metros del consumidor en las grandes ciudades y permitir que los comercios atiendan al cliente de todos los días también de modo online. Para la entrega de la mercadería, que no demora más de 15 minutos, el usuario le abre la puerta a alguien de su confianza, su comerciante “amigo”, y no a un desconocido, señalan desde Coca Cola.

“Las personas cada día tienen menos tiempo para comprar y esperar el pedido. También disponen de poco espacio para almacenar“, remarca el ejecutivo, quien revela que el ticket promedio es de $750 y se basa en el “mini stockeo” de productos de primera necesidad. La plataforma arrancó en Buenos Aires y viene sumando provincias, como Córdoba y Salta. Pero, además de esa expansión en el interior, Coca-Cola lo implementó en varias naciones latinoamericanas: