Personal presenta una nueva aplicación para la atención del cliente

Bajo el nombre de "Mi cuenta Personal", la empresa de telefonía celular presentó esta nueva aplicación para para autogestionar los servicios de la línea desde el celular Personal.

“Mi Cuenta Personal”, disponible para dispositivos con sistema operativo Android, es una aplicación para que los clientes puedan consultar y autogestionar los servicios  de su  línea desde el celular.
 
Este nuevo canal de información y autogestión se suma a la plataforma digital de contactos mediante la cual más  de un millón de clientes gestionan mensualmente sus servicios de forma on line a través de la web de Personal y los perfiles de atención en redes sociales.
 
10 de octubre de 2012. Personal, empresa líder en innovación en servicios móviles,  amplía su plataforma digital de atención al cliente y presenta “Mi Cuenta Personal”, para que los clientes puedan realizar consultas, informarse y autogestionar los servicios  de su línea mediante una aplicación que se descarga en su celular.
 
Mediante la aplicación “Mi cuenta Personal”, se puede consultar el saldo de la cuenta, estar al tanto de los consumos de voz y de datos, ver el detalle de la factura, conocer los servicios activos, consultar la cantidad de puntos y beneficios de Club Personal, geolocalizar los Centros de Atención Personal y  muchas gestiones mas.
 
“En Personal trabajamos constantemente en el desarrollo de estrategias de contacto que nos permitan brindarles a nuestros clientes  una experiencia de calidad en el momento de relacionarse con nuestra marca, ya sea para realizar trámites sobre su línea o para entretenerse”, explicó Silvana Cataldo, Gerente de Marketing Digital. “Por eso, además de los ya consolidados canales de contacto 2.0 que implementamos hace más de 2 años en redes sociales y en la web,  ponemos a disposición de nuestros clientes una aplicación sencilla para facilitar,  desde el celular, el acceso a la información de la línea y  la autogestión de trámites de manera inmediata”, destacó.
 
La aplicación “Mi Cuenta Personal” se puede descargar en forma gratuita ingresando a Personal App, a través del portal;  o a través de Google Play (en este caso se cobra el tráfico de datos de la descarga). El uso del servicio no tiene cargo, excepto en el acceso a mapas de localización (donde se tasa el tráfico de datos consumidos según plan del cliente) y está disponible para todas las líneas Personal ya sean planes con factura, abono fijo o tarjeta.
 
De esta manera, Personal, continúa  ampliando  los canales de información y contacto con sus clientes,  propiciando una relación más cercana y brindándoles soluciones rápidas sobre la gestión  de sus líneas.
 
Plataforma digital de atención al cliente
 
La aplicación Mi Cuenta Personal, complementa la estrategia de contactos digital de Personal mediante la cual más de un millón de clientes gestionan mensualmente los servicios de sus líneas, a través de la web o desde las redes sociales.
 
En este sentido, Personal, tiene presencia en Facebook  (Personal Argentina y CadaPersonaesunmundo), en Twitter (@PersonalAr), además de perfiles en Foursquare,   Youtube, Google + Linkedin, y Pinterest.
 
La interacción con los clientes en redes sociales es inmediata, lo cual permite lograr una mayor satisfacción. Más de 700.000 seguidores y fans que interactúan a diario con la marca.
 
Mediante el desarrollo de estos perfiles,  Personal incorporó las redes sociales dentro de la estrategia de la marca como un canal de relacionamiento, difundiendo promociones y beneficios concretos y respondiendo a consultas varias.  La atención, realizada por personal capacitado especialmente para este canal,  es todos los días de 7 a 24hs.
 
Además de brindar asesoramiento, estos perfiles posibilitan también un canal de vinculación con los clientes, convirtiéndolo en un centro de entretenimiento en el cual los seguidores de la marca pueden acceder todos los días a diferentes experiencias, juegos, consignas, concursos o beneficios.  En este sentido, se genera un espacio lúdico, dando un lugar de expresión diferente y divertido a los seguidores, como también brindando un termómetro de la marca online.

Además de lograr más del 80% de satisfacción de los clientes que utilizan estos canales, Personal fue reconocida por distintas entidades especializadas en relación a la gestión en redes sociales, entre ellas, SocialBakers, como una de las empresas a nivel mundial con la tasa más rápida  de respuesta a los clientes.